Archiwum Regulaminu

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu używa się następujących pojęć:

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Warunkiem korzystania z usług Serwisu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego pełna akceptacja. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania jego postanowień. Przeglądający korzysta z Serwisu w ograniczonym zakresie, mając jedynie możliwość zapoznania się z jego zawartością.

Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych: komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu, dostęp do poczty elektronicznej, przeglądarka internetowa (Firefox, Chrome, Safari, Microsoft Edge lub Opera) zaktualizowana do najnowszej wersji, z włączoną obsługą języka JavaScript i plików cookies (zwykle domyślnie włączone). Przeglądarki powinny pracować w rozdzielczości ekranu nie mniejszej niż 1024×768 pikseli.

Operator zastrzega, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikom przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu jego zminimalizowania.

Ofertly jest platformą internetową łączącą klientów poszukujących lokalnych usług z wykwalifikowanymi usługodawcami (specjalistami). Platforma ułatwia wyszukiwanie, komunikację i umawianie usług pomiędzy obiema stronami. Ofertly nie świadczy usług samodzielnie i nie jest stroną żadnej umowy zawartej między Klientem a Usługodawcą.

Operator nie jest stroną Transakcji. Do Transakcji zawartych pomiędzy Konsumentami, tj. osobami fizycznymi niebędącymi przedsiębiorcami, nie znajdą zastosowania przepisy o ochronie praw konsumentów. Operator nie udziela żadnych gwarancji ani oświadczeń jakiegokolwiek rodzaju, wyraźnych, ustawowych lub dorozumianych, co do dostępności usług telekomunikacyjnych od dostawcy lub dostępu do usług w dowolnym momencie lub z dowolnego miejsca, ani co do jakichkolwiek strat lub szkód związanych z usługami.

Użytkownicy są zobowiązani do:

• podawania przy rejestracji wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych oraz ich niezwłocznego aktualizowania;
• korzystania z usług udostępnianych przez Operatora w sposób niezakłócający funkcjonowania Operatora, Serwisu i innych Użytkowników;
• korzystania z usług w sposób zgodny z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu;
• niedostarczania treści nielegalnych.

Zabrania się:

• korzystania z platformy w celach nielegalnych lub nieautoryzowanych;
• nękania, obrażania lub grożenia innym użytkownikom;
• podawania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
• manipulowania opiniami, ocenami lub wynikami wyszukiwania;
• omijania platformy w celu uniknięcia opłat (np. przeprowadzania transakcji poza platformą);
• scrapowania, crawlowania lub używania automatycznych metod dostępu do platformy bez pozwolenia;
• podszywania się pod inne osoby lub podmioty;
• przesyłania złośliwych treści lub prób naruszenia bezpieczeństwa platformy.

2. Konta użytkowników

W celu uzyskania pełnej funkcjonalności Serwisu należy (1) dokonać Rejestracji Konta, (2) określić, czy korzysta się z Serwisu prywatnie jako klient czy jako specjalista, oraz (3) korzystać z Serwisu jako zalogowany Użytkownik.

Użytkownikiem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. W przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych utworzyć Konto w ich imieniu oraz dokonywać czynności w ramach Serwisu może jedynie osoba umocowana do działania w tym zakresie w imieniu tych podmiotów.

Rejestracja jest możliwa:

• z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego, wymagającego podania dokładnych i kompletnych informacji (imię, nazwisko, e-mail, hasło — min. 8 znaków);
• za pomocą konta Google, wymagającego potwierdzenia adresu e-mail i nadania loginu. Login Google oraz hasło wykorzystywane do logowania do konta Google umożliwiają logowanie do Konta Użytkownika.

Po wypełnieniu danych wymaganych do Rejestracji na wskazany adres e-mail przesłane zostanie potwierdzenie Rejestracji Konta, link do aktywacji Konta oraz aktualny Regulamin. Rejestracja zostaje zakończona w momencie aktywacji Konta przez Użytkownika.

Ze względów bezpieczeństwa zaleca się korzystanie z silnych haseł (co najmniej 8 znaków, w tym małych i wielkich liter, cyfr oraz znaków specjalnych), ich okresową aktualizację oraz unikanie używania tych samych haseł w różnych serwisach. Użytkownik zobowiązuje się do podjęcia rozsądnych i adekwatnych do zagrożeń środków bezpieczeństwa, w szczególności zabezpieczenia Konta przed nieuprawnionym użyciem, w tym poprzez należyte zabezpieczenie Urządzeń mających dostęp do Konta Użytkownika.

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie; zasada ta nie dotyczy przypadku, gdy Użytkownik posiada jedno Konto do celów prywatnych oraz Konto Specjalisty. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelką aktywność na swoim Koncie.

Umowa usługi Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta. W celu zapewnienia zgodności Serwisu z wymaganiami prawa, prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz bezpieczeństwa korzystających z niego osób, Operator zastrzega sobie prawo zwrócenia się do Użytkowników Biznesowych o przekazanie dodatkowych danych lub dokonania dodatkowej weryfikacji aktualności i prawdziwości danych oraz żądania potwierdzenia przez Użytkownika jego tożsamości, jak również informacji związanych z dokonaną Transakcją, w sposób wybrany przez Operatora.

Konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę Konta bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy z Operatorem odstąpić od umowy dotyczącej usługi Konta bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres e-mail Operatora (wzór — Załącznik nr 1). Wraz z odstąpieniem od umowy usługi Konta wygasają pozostałe umowy łączące Operatora z Użytkownikiem.

3. Obowiązki usługodawcy

Usługodawca na platformie Ofertly zobowiązuje się do:

• utrzymywania aktualnych i rzetelnych informacji w profilu;
• terminowego odpowiadania na zlecenia klientów;
• świadczenia usług zgodnie z opisem w profilu i ustaleniami z klientami;
• przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa, regulacji i wymogów licencyjnych;
• posiadania odpowiedniego ubezpieczenia tam, gdzie jest ono wymagane przez prawo;
• niepodawania nieprawdziwych informacji o kwalifikacjach, doświadczeniu ani cenach świadczonych usług.

Usługodawcy będący Użytkownikami Biznesowymi zobowiązują się publikować Ogłoszenia wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Usługodawca jest zobowiązany przestrzegać obowiązującego prawa w zakresie informowania lub reklamowania swoich usług; treść umieszczana w Serwisie nie powinna stanowić niedozwolonej reklamy i — z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie — powinna mieć charakter informacyjny.

Usługodawca udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na czas nieoznaczony na wyświetlanie, archiwizowanie i udostępnianie treści profili usługodawców (opisy, zdjęcia portfolio) w Serwisie oraz w materiałach promocyjnych Operatora. Użytkownik zachowuje pełnię praw własności intelektualnej do treści swojego profilu.

4. Kontakty i punkty (kredyty)

Kontakt to zlecenie klienta odblokowane przez Usługodawcę na platformie. Odblokowanie kontaktu nie jest gwarancją zawarcia umowy ani wykonania usługi.

Punkty (kredyty) to wewnętrzne jednostki platformy służące do odblokowywania kontaktów. Punkty nie mają wartości pieniężnej poza platformą, nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu stosownych przepisów i nie podlegają wymianie na gotówkę.

Koszt kontaktu jest ustalany dynamicznie na podstawie kategorii usługi, lokalizacji i aktualnego popytu. Dokładny koszt jest zawsze wyświetlany usługodawcy przed potwierdzeniem odblokowania.

Okno dostępu do kontaktu: po odblokowaniu kontakt jest aktywny przez 14 dni kalendarzowych. Jeśli klient nie odpowie w ciągu 72 godzin od odblokowania, następuje automatyczny zwrot punktów.

Punkty z auto-odnawiania oraz jednorazowe pakiety punktów zasilają jedno saldo punktów. Auto-odnawianie nie tworzy oddzielnego miesięcznego limitu bezpłatnych kontaktów.

Punkty nigdy nie wygasają — zakupione punkty pozostają na koncie Usługodawcy bezterminowo, aż do ich wykorzystania.

Automatyczne zwroty: punkty są zwracane automatycznie, gdy kontakt wygaśnie bez odpowiedzi klienta lub gdy klient nie odpowie w ciągu 72 godzin od odblokowania.

Okno reklamacji ręcznej: usługodawca może złożyć reklamację obciążonego kontaktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od odblokowania (zob. sekcję „Reklamacje zwrotów").

Punkty Promocyjne: Operator może przyznać Usługodawcy Punkty nieodpłatnie, w szczególności: (a) jednorazowo po aktywacji profilu specjalisty (pakiet startowy); (b) w ramach programu poleceń — Usługodawcy poleconemu po utworzeniu profilu, a Usługodawcy polecającemu po dokonaniu przez poleconego pierwszego zakupu Pakietu.

Liczba Punktów Promocyjnych oraz warunki ich przyznania są publikowane w Serwisie i mogą zostać zmienione ze skutkiem na przyszłość. Punkty Promocyjne nie wygasają, tak jak Punkty nabyte odpłatnie, oraz nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi.

Operator może odmówić przyznania Punktów Promocyjnych albo je odebrać, jeżeli zostały uzyskane z naruszeniem Regulaminu, w szczególności poprzez tworzenie wielu Kont, podanie nieprawdziwych danych lub inne działania zmierzające do nieuprawnionego uzyskania korzyści.

5. Płatności i zamówienia

Zakup pakietów punktów (kredytów) dokonywany jest przez Usługodawców będących Użytkownikami Biznesowymi w ramach prowadzonej przez nich działalności gospodarczej i w celach związanych z tą działalnością (zakup o charakterze zawodowym, B2B). Użytkownik Biznesowy musi być właściwie umocowany przy takim zakupie. W związku z powyższym do tych zakupów nie stosuje się przepisów o prawie odstąpienia od umowy zastrzeżonych dla konsumentów.

Przed pierwszym zakupem Użytkownicy biznesowi podlegają weryfikacji poprzez podanie wnioskowanych danych rejestrowych CEIDG/KRS oraz numeru NIP. Operator zastrzega sobie możliwość żądania przesłania dodatkowych oświadczeń oraz dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności gospodarczej przez podmioty mające siedzibę, zarejestrowaną działalność lub rzeczywiste miejsce prowadzenia działalności gospodarczej poza terytorium Polski. Podmiot posiadający numer identyfikacji podatkowej nadany w państwie spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Szwajcarii, Ukrainy lub Zjednoczonego Królestwa, lub posiadający siedzibę bądź rzeczywiste miejsce prowadzenia działalności poza tym obszarem i niemający aktywnego Konta, może mieć status Użytkownika biznesowego wyłącznie za uprzednią zgodą Operatora.

Po pozytywnej weryfikacji danych Użytkownik Biznesowy może dokonać skutecznej płatności. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Operatora Płatności — Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6.

Akceptowane metody płatności:

• BLIK,
• karta debetowa lub kredytowa (Visa, Mastercard, Maestro),
• przelew bankowy,
• Pay by link i szybkie przelewy,
• portfele elektroniczne,
• Apple Pay, Google Pay, Click to Pay with Visa.

Usługodawcy mogą kupować jednorazowe Pakiety Punktów albo dobrowolnie włączyć automatyczne doładowanie dokładnie zapisanego Pakietu. Aktualne pakiety, ceny, liczba punktów dodawanych w ramach pakietu oraz obowiązujące zniżki są publikowane na stronie /pricing i stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

Ceny publikowane w Serwisie są podawane w PLN jako kwoty brutto, chyba że przy danej pozycji wyraźnie wskazano inaczej. Usługodawcy są odpowiedzialni za wszelkie należne podatki od swoich przychodów.

Umowa o dostarczenie Pakietu lub Auto-odnawiania zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Usługodawcę, tj. z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" na podsumowaniu zamówienia. Dostępne formy płatności zależą od konfiguracji bramki Autopay i mogą obejmować BLIK, szybkie przelewy / Pay by link, karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic i Maestro oraz portfele cyfrowe. Przy płatności kartą czas realizacji zamówienia jest liczony od uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

Jeżeli zgodnie z Regulaminem albo indywidualną decyzją Operatora powstanie obowiązek zwrotu środków za transakcję opłaconą kartą, zwrot zostanie wykonany na rachunek bankowy przypisany do karty użytej przy pierwotnej transakcji albo przez Autopay w tym samym torze płatności, jeżeli wymaga tego metoda płatności. Postanowienie to opisuje techniczny sposób zwrotu płatności i nie przyznaje dodatkowego prawa odstąpienia od zakupów B2B, o którym mowa powyżej.

Faktury VAT są wystawiane automatycznie i udostępniane w formie elektronicznej. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Operator będzie zobowiązany do korzystania z KSeF (Krajowego Systemu e-Faktur), faktury będą wystawiane lub udostępniane za pośrednictwem KSeF w terminach wynikających z tych przepisów.

Auto-odnawianie Pakietu Punktów: funkcja jest dobrowolna i dostępna wyłącznie dla płatności kartą; cykliczny BLIK nie jest obsługiwany. Automatyczne doładowanie jest uruchamiane tylko wtedy, gdy Usługodawca próbuje zaakceptować Kontakt i nie ma wystarczającej liczby Punktów. System zleca wtedy zakup dokładnie zapisanego Pakietu — nie jest subskrypcją kalendarzową, okresowym doładowaniem salda ani płatnością uruchamianą w tle. Kontakt pozostaje oczekujący do otrzymania komunikatu SUCCESS ITN od Autopay; dopiero wtedy Punkty są przyznawane i jednocześnie pobierany jest koszt Kontaktu. Auto-odnawianie można wyłączyć w dowolnej chwili w panelu rozliczeń Konta (Panel → Płatności). Wyłączenie blokuje zlecanie przyszłych automatycznych doładowań i nie wpływa na już kupione Punkty, jednak wcześniej zlecone obciążenie może zostać rozliczone.

6. Reklamacje zwrotów

Usługodawca jako Użytkownik Biznesowy może złożyć ręczną reklamację dotyczącą obciążonego kontaktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego odblokowania.

Dopuszczalne podstawy reklamacji:

• brak możliwości skontaktowania się z klientem (brak odpowiedzi po rozsądnych próbach);
• błędna osoba kontaktowa (klient nie może skorzystać z usługi);
• zlecenie anulowane przez klienta przed nawiązaniem kontaktu;
• duplikat kontaktu (te same dane klienta odblokowane już wcześniej przez tego usługodawcę);
• niezgodność obszaru lub kategorii usługi;
• fałszywy lub phishingowy kontakt;
• naruszenie Regulaminu Ofertly przez klienta.

Reklamacje są rozpatrywane ręcznie przez nasz zespół wsparcia w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia punkty są natychmiast zwracane na saldo konta usługodawcy. Usługodawca otrzymuje potwierdzenie e-mailem niezależnie od wyniku.

Usługodawcy, którzy wielokrotnie składają nieuzasadnione reklamacje, mogą utracić prawo do składania kolejnych wniosków. Nadużywanie systemu reklamacji stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu i może skutkować zawieszeniem konta.

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem support@ofertly.com, podając ID kontaktu i podstawę reklamacji.

7. Opinie i treści użytkowników

Zabrania się Użytkownikowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Naszym punktem kontaktowym do bezpośredniej komunikacji w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, DSA) jest adres e-mail dsa@ofertly.com. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

Opinie zamieszczane w Serwisie dotyczą wyłącznie usług faktycznie zleconych za pośrednictwem Serwisu. Każda Opinia jest powiązana z konkretnym Kontaktem — tylko Klient, który uzyskał dane kontaktowe Usługodawcy w ramach transakcji w Serwisie, może wystawić Opinię. Operator weryfikuje autentyczność Opinii przez powiązanie jej z identyfikatorem Kontaktu i nie zamieszcza Opinii fikcyjnych ani płatnych.

Zamieszczając Opinię, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na czas nieoznaczony na wyświetlanie, archiwizowanie i udostępnianie Opinii w Serwisie oraz w materiałach promocyjnych Operatora. Użytkownik zachowuje pełnię praw własności intelektualnej do tworzonych przez siebie treści. Usługodawca, którego dotyczy Opinia, ma prawo do jednorazowego publicznego komentarza widocznego bezpośrednio pod Opinią; komentarz musi być merytoryczny i zgodny z Regulaminem.

Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu w granicach prawa i dobrych obyczajów obowiązujących w społeczeństwie informacyjnym. Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z wszelkich usług udostępnianych przez Operatora w sposób niezakłócający funkcjonowania Serwisu, Konta lub Kont innych Użytkowników;
• korzystania z usług udostępnianych przez Operatora w sposób zgodny z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu oraz zgodnie z przeznaczeniem Serwisu;
• niepodejmowania działań bezprawnych, w tym przesyłania lub publikowania z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu treści naruszających przepisy prawa, dobra osobiste, cudze prawa własności intelektualnej, jak również treści o charakterze dyskryminującym lub rasistowskim.

Każda osoba korzystająca z Serwisu ma możliwość zgłoszenia Operatorowi treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem na adres dsa@ofertly.com. Osoba zgłaszająca powinna w miarę możliwości podać dane umożliwiające weryfikację zgłoszenia, w tym wskazać Ogłoszenie/Ofertę oraz powody, dla których uznaje treść za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem. Operator nie weryfikuje automatycznie wszystkich treści przesyłanych z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu.

W sytuacji uzyskania wiarygodnej wiadomości o tym, że treść publikowana z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu ma bezprawny charakter lub narusza postanowienia Regulaminu, czy też: nie jest powiązana z weryfikowanym Kontaktem w Serwisie, ujawnia dane osobowe osób trzecich, stanowi reklamę lub materiał promocyjny, jest wyraźnie fałszywa lub wprowadzająca w błąd, narusza prawa własności intelektualnej, zawiera linki zewnętrzne lub kod, jest zduplikowana — Operator może:

• niezwłocznie zablokować daną treść, w tym w szczególności Opinię; w przypadku blokady treść nie będzie widoczna ani dostępna dla osób korzystających z Serwisu ani w panelu Konta danego Użytkownika;
• podjąć właściwe czynności wyjaśniające, celem ustalenia okoliczności sprawy, działając proporcjonalnie do nadużycia, w tym poprzez kontakt z podmiotem zgłaszającym nadużycie, dostawcą danej treści, właściwym organem lub zewnętrznym doradcą;
• w sytuacji dokonania blokady danej treści — najpóźniej w momencie, gdy blokada staje się skuteczna — poinformować dostawcę danej treści w formie wiadomości e-mail, ze wskazaniem zablokowanej treści oraz powodów decyzji o blokadzie, ze wskazaniem podstaw decyzji z powołaniem treści Regulaminu.

Obowiązku poinformowania nie stosuje się, jeżeli obowiązek nieujawniania informacji wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zawiadomienia właściwego organu publicznego lub z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa życia lub zdrowia osób lub państwa.

Użytkownik ma możliwość zakwestionowania decyzji w przedmiocie blokady treści publikowanej przez niego z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu, poprzez złożenie sprzeciwu od przekazania przez Operatora informacji o blokadzie danej treści. Postanowienia regulujące postępowanie reklamacyjne stosuje się odpowiednio. W przypadku uznania sprzeciwu za uzasadniony lub w razie niebudzącego wątpliwości ustania okoliczności uzasadniających bezprawność lub sprzeczność z Regulaminem danej treści, zablokowana treść zostaje przywrócona poprzez jej udostępnienie w wiadomości dostępnej na Koncie; Użytkownik będzie mógł podjąć decyzję o jej publikacji lub przesłaniu za pośrednictwem Serwisu. W przypadku uznania sprzeciwu za bezzasadny lub niewniesienia przez Użytkownika sprzeciwu w terminie 7 dni od pozyskania informacji o blokadzie, zablokowana treść zostaje bezpowrotnie usunięta z Serwisu.

Operator uprawniony jest do usunięcia Opinii czy innych treści lub zablokowania Konta, jeśli zaistniało podejrzenie, że za pośrednictwem Opinii czy innej treści lub Konta mogło lub może dojść do działań zagrażających bezpieczeństwu innych Użytkowników w ramach Serwisu, jak również w przypadku, w którym Opinia lub inna treść wyrządza szkodę Operatorowi.

W razie poważnego naruszenia prawa z wykorzystaniem Serwisu, a także poważnego lub powtarzającego się naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności w razie powtarzających się prób publikowania lub rozpowszechniania nielegalnych treści przez danego Użytkownika lub różnych Użytkowników działających wspólnie i w porozumieniu, w tym z wykorzystaniem różnych Kont, Operator może, z zachowaniem zasad proporcjonalności i poszanowania wolności obrotu, zawiesić Konto lub Konta albo tymczasowo lub permanentnie je zablokować, co będzie równoznaczne z tymczasowym zawieszeniem świadczenia usług na rzecz Użytkownika, z uwzględnieniem poniższych zasad:

• zawieszenie Konta oznacza czasowe wstrzymanie jego funkcjonalności — Użytkownik, którego Konto zostało zawieszone, traci możliwość aktywnego korzystania z Serwisu, co oznacza, że nie może wysyłać wiadomości z wykorzystaniem jego funkcjonalności, publikować Ofert/Ogłoszeń ani dokonywać Transakcji;
• zablokowanie Konta oznacza utratę przez Użytkownika możliwości zalogowania się do Konta.

Użytkownik zostanie poinformowany o blokadzie lub zawieszeniu najpóźniej w momencie, gdy decyzja staje się skuteczna, w formie wiadomości e-mail, ze wskazaniem powodów i podstaw decyzji wynikających z treści Regulaminu. Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją w przedmiocie zablokowania lub zawieszenia treści lub Konta, ma prawo do wniesienia skargi zgodnie z sekcją „Wewnętrzny system rozpatrywania skarg". Dla uniknięcia wątpliwości, wniesienie lub niewniesienie skutecznego sprzeciwu w sytuacjach określonych powyżej pozostaje bez wpływu na prawo Użytkownika do wniesienia reklamacji. Operator podejmuje decyzje o blokadzie lub zawieszeniu treści lub Konta w oparciu o wewnętrzną procedurę moderacyjną, która wskazuje sposoby i środki identyfikacji treści lub działań Użytkowników, które są badane pod kątem naruszenia Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa.

8. Reklamacje użytkowników i zgodność usług z umową

Operator posiada procedurę składania reklamacji i rozpoznaje reklamacje zgodnie z nią. Każdy Użytkownik może złożyć reklamację w razie nieprawidłowości dotyczących działania Serwisu, w tym poszczególnych usług o charakterze technicznym, na adres support@ofertly.com.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta, ID kontaktu, okoliczności uzasadniające reklamację oraz żądanie Użytkownika. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Operator zwróci się do Użytkownika o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji drogą mailową, o ile będzie to niezbędne dla rozpoznania reklamacji przez Operatora, wskazując precyzyjnie takie wątpliwości lub wymagane informacje.

Operator rozpoznaje reklamację pochodzącą od Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, a pozostałe reklamacje w terminie 30 dni. Odpowiedź jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta, chyba że Użytkownik zażąda odpowiedzi na adres korespondencyjny. Powyższe stosuje się odpowiednio do skarg osób, które dokonały zgłoszenia niedozwolonych treści; osoby te mogą złożyć skargę na decyzję związaną z blokowaniem lub zawieszaniem treści w terminie 6 miesięcy od dnia jej otrzymania.

Usługa odblokowania kontaktu oraz Konto Użytkownika stanowią usługę cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Operator ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w art. 43h–43q tej ustawy.

Operator zapewnia, że usługa cyfrowa w szczególności: działa zgodnie z opisem dostępnym w Serwisie i nadaje się do celu, do którego usługa tego rodzaju jest zwykle używana; jest dostarczana w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy i pozostaje wolna od wad; jest objęta aktualizacjami (w tym zabezpieczeń) niezbędnymi do zachowania zgodności z umową przez okres korzystania z usługi; o aktualizacjach Operator informuje Użytkownika.

W razie braku zgodności usługi cyfrowej z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać ze środków przewidzianych w ustawie, w następującej kolejności: doprowadzenie usługi do zgodności z umową — Konsument może żądać przywrócenia zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności (art. 43m); obniżenie ceny — jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo nadmierne, Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny (art. 43n); odstąpienie od umowy, gdy brak zgodności jest istotny (art. 43n). Reklamacje z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową można składać na adres support@ofertly.com; Operator rozpatruje je w terminie 14 dni. Niniejsza sekcja nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej. Takie postępowania są dobrowolne i prowadzone przez właściwe instytucje publiczne albo podmioty ADR.

• Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna i wsparcie w sprawach indywidualnych. Wykaz rzeczników: uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php.
• Inspekcja Handlowa — wniosek do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) o mediację albo o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Informacje i adresy: uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
• UOKiK — informacje o prawach konsumentów, ADR i nieuczciwych praktykach rynkowych są dostępne na stronie uokik.gov.pl.

10. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg (art. 11 P2B)

Użytkownicy biznesowi (usługodawcy) mają prawo złożyć bezpłatną skargę dotyczącą:

• zgodności z przepisami Rozporządzenia P2B (UE) 2019/1150,
• problemów technologicznych bezpośrednio wpływających na działalność usługodawcy,
• środków podjętych przez Operatora (zawieszenie, ograniczenie, usunięcie konta),
• zmian Regulaminu lub postępowania Operatora mających bezpośredni wpływ na działalność usługodawcy.

Skargi należy składać za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem /complaint lub przez e-mail: support@ofertly.com. Operator rozpatrzy skargę i odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej złożenia. Złożenie skargi jest bezpłatne. Procedura wewnętrzna nie wyklucza prawa do skorzystania z mediacji ani drogi sądowej.

11. Mediatorzy (art. 12 P2B)

Zgodnie z art. 12 Rozporządzenia (UE) 2019/1150 Ofertly wyznacza dwóch mediatorów do pozasądowego rozwiązywania sporów między Operatorem a użytkownikami biznesowymi:

• Centrum Mediacji przy Naczelnej Radzie Adwokackiej — adwokatura.pl/mediacja/
• Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Krajowej Izbie Gospodarczej — kig.pl/dzialalnosc/sad-arbitrazowy/centrum-mediacji/

Przed skierowaniem sprawy do mediatora użytkownik biznesowy powinien wyczerpać wewnętrzną procedurę skarg. Mediacja jest dobrowolna i nie wyklucza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

12. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w dowolnej chwili usunąć konto, korzystając z funkcji usuwania konta lub kontaktując się z Operatorem. Operator może zawiesić konto w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.

Operator jest uprawniony do rozwiązania umowy z Użytkownikiem, jeżeli Użytkownik:

• nie zalogował się na Koncie przez okres dłuższy niż 24 miesiące — informacja o rozwiązaniu umowy zostanie wysłana z 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail podany przy Rejestracji; w rezultacie Użytkownik nie będzie już uprawniony do korzystania z usuniętego Konta;
• pomimo uprzedniego wezwania przez Operatora do zaprzestania działań lub zaniechań naruszających Regulamin lub przepisy prawa kontynuuje wskazane w wezwaniu działania.

Po rozwiązaniu umowy prawo do korzystania z platformy wygasa ze skutkiem natychmiastowym.

Co dzieje się z Twoimi danymi i zasobami po usunięciu konta:

13. Zawieszenie i rozwiązanie konta usługodawcy (art. 4 P2B)

Operator zobowiązuje się do poniższych standardów w relacjach z użytkownikami biznesowymi:

• 30-dniowe wypowiedzenie: przed rozwiązaniem konta usługodawcy z przyczyn innych niż poważne naruszenie Regulaminu Operator zapewni co najmniej 30-dniowy pisemny okres wypowiedzenia przekazany na trwałym nośniku (e-mail) wraz z uzasadnieniem.
• Uzasadnienie na trwałym nośniku: każda decyzja o zawieszeniu lub rozwiązaniu konta zawiera pisemne uzasadnienie faktyczne i prawne.
• Prawo do wyjaśnień: usługodawca ma prawo złożyć wyjaśnienia przed upływem okresu wypowiedzenia lub przed skutecznym zawieszeniem konta za pośrednictwem wewnętrznego systemu skarg (support@ofertly.com lub /complaint).
• Zawieszenie natychmiastowe: dopuszczalne wyłącznie w przypadku poważnych naruszeń (oszustwo, treści nielegalne, zagrożenie bezpieczeństwa). Nawet wówczas Operator przekazuje uzasadnienie niezwłocznie po podjęciu decyzji.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

Operator świadczy Usługę z należytą starannością. Zakres odpowiedzialności Operatora zależy od statusu Użytkownika.

Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności:

• nie wyłącza się ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 KC) ani odpowiedzialności za szkody na osobie;
• zachowane pozostają uprawnienia z tytułu rękojmi (art. 556⁴ KC) oraz z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową (art. 43h–43q UPC) — opisane w sekcji „Reklamacje użytkowników i zgodność usług z umową";
• ograniczenie kwotowe odpowiedzialności, o którym mowa poniżej, nie ma do nich zastosowania.

Użytkownicy będący przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy — w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo ani legalność usług świadczonych przez Usługodawców ani za spory między Klientami a Usługodawcami;
• całkowita odpowiedzialność Operatora z tytułu lub w związku z umową jest ograniczona do łącznej kwoty opłat uiszczonych przez danego Użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę;
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze ani za utracone korzyści;
• powyższe ograniczenia nie obejmują szkód wyrządzonych z winy umyślnej, których wyłączyć nie można (art. 473 § 2 KC).

15. Dostęp do danych i przenoszenie (art. 8–10 P2B)

Zgodnie z art. 8–10 Rozporządzenia (UE) 2019/1150 (P2B) Operator informuje Użytkowników biznesowych (Usługodawców) o zasadach dostępu do danych oraz o braku ograniczeń pozaplatformowych.

Dostęp do danych po zakończeniu współpracy (art. 8 P2B). W przypadku zawieszenia, ograniczenia lub rozwiązania konta Usługodawcy Operator nie usuwa danych dostarczonych lub wygenerowanych przez Usługodawcę w sposób uniemożliwiający rozsądny dostęp do nich. Przez okres 30 dni od zakończenia współpracy Usługodawca może zwrócić się o eksport swoich danych (dane profilu, historia rozliczeń i faktury, lista uzyskanych Kontaktów) na adres support@ofertly.com, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie lub usunięcie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Dostęp do danych w trakcie współpracy (art. 9 P2B). Usługodawca ma dostęp do danych, które dostarcza w związku z korzystaniem z Serwisu, oraz do danych wygenerowanych w wyniku tego korzystania, w tym: danych profilu i ogłoszeń, danych uzyskanych Kontaktów oraz danych rozliczeniowych i statystyk konta dostępnych w panelu. Operator nie udostępnia podmiotom trzecim danych wygenerowanych przez Usługodawcę w celach marketingowych tych podmiotów; udostępnienie następuje wyłącznie podprzetwarzającym wskazanym w Polityce prywatności w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi oraz gdy wymaga tego przepis prawa.

Brak ograniczeń pozaplatformowych (art. 10 P2B). Operator nie nakłada na Usługodawców żadnych ograniczeń co do oferowania tych samych usług na innych warunkach za pośrednictwem innych kanałów niż Serwis (brak klauzul parytetu cenowego oraz klauzul „najwyższego uprzywilejowania"). Usługodawca zachowuje pełną swobodę prowadzenia działalności poza Serwisem.

16. Kryteria rankingowe (art. 5 P2B)

Zgodnie z art. 5 Rozporządzenia (UE) 2019/1150 (P2B) Operator ujawnia główne parametry decydujące o pozycji (rankingu) Usługodawców w wynikach wyszukiwania oraz względne znaczenie tych parametrów. Pozycja w organicznych wynikach wyszukiwania zależy wyłącznie od czynników merytorycznych, w szczególności:

• Ocena i liczba opinii — średnia ocena oraz łączna liczba zweryfikowanych opinii klientów (parametr o najwyższym znaczeniu);
• Status weryfikacji — zweryfikowani Usługodawcy otrzymują premię rankingową w celu promowania zaufania i bezpieczeństwa;
• Kompletność profilu — uzupełnienie opisu, danych firmy, doświadczenia oraz zdjęcia profilowego;
• Wskaźnik odpowiedzi — jak regularnie Usługodawca odpowiada na zapytania;
• Aktywność — ostatnia aktywność Usługodawcy na platformie;
• Trafność — dopasowanie usług oraz obszaru działania Usługodawcy do zapytania i lokalizacji wyszukującego.

Operator nie oferuje płatnego rankingu — żadna opłata, pakiet ani promocja nie wpływa na pozycję Usługodawcy w organicznych wynikach wyszukiwania. Istotne zmiany kryteriów rankingowych są komunikowane w trybie zmiany Regulaminu, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.

17. Zróżnicowane traktowanie (art. 7 P2B)

Ofertly nie stosuje zróżnicowanych warunków dostępu do algorytmu rankingowego w zależności od przynależności do grupy kapitałowej Operatora. Operator nie oferuje własnych usług konkurujących z usługami Usługodawców i nie uprzywilejowuje żadnego Usługodawcy w wynikach wyszukiwania z tytułu powiązań kapitałowych.

18. Zmiana Regulaminu

Operator jest uprawniony do zmiany Regulaminu z zachowaniem następujących zasad:

• zmiany mogą nastąpić w związku ze zmianą przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, nałożeniem określonych obowiązków przez organy państwa oraz z innych względów organizacyjnych, prawnych i technicznych, w tym zmiany prowizji czy opłat za usługi płatne;
• zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 15 dni od powiadomienia Użytkowników i udostępnienia zmienionego Regulaminu (z wyjątkiem zmian wynikających z obowiązku prawnego lub regulacyjnego), w szczególności poprzez publikację na stronie oraz przesłanie na adres e-mail przypisany do Konta;
• zmiany nie mogą prowadzić do pozbawienia lub ograniczenia praw Użytkownika związanych z nabytymi usługami płatnymi, w tym rozliczenia dotychczasowych transakcji — do powyższego stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym;
• zmiany mogą zostać wprowadzone w trybie natychmiastowym, aby przeciwdziałać bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.

W przypadku braku akceptacji planowanych zmian Regulaminu Użytkownik, w celu rozwiązania umowy z Operatorem, powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni od ogłoszenia zmian, powiadomić o tym Operatora. Rozwiązanie umowy w powyższym trybie odnosi skutek po upływie 15 dni od powiadomienia Użytkownika o zmianach Regulaminu.

19. Własność intelektualna

Nazwa Ofertly, logo oraz wszelkie treści platformy (z wyłączeniem treści generowanych przez użytkowników) stanowią naszą własność intelektualną. Zabrania się używania, reprodukowania lub rozpowszechniania naszej własności intelektualnej bez pisemnej zgody.

20. Przerwy techniczne

Prawidłowe funkcjonowanie Serwisu wymaga stosowania okresowych przerw technicznych pozwalających na przeprowadzenie prac konserwacyjnych oraz wprowadzanie zmian i udoskonaleń systemu informatycznego. Operator każdorazowo będzie informował Użytkowników na głównej stronie oraz na kontach Użytkowników o terminie i długości przerwy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. W celu zminimalizowania uciążliwości przerwy będą planowane na okres nie dłuższy niż 12 godzin i będą przypadały w porze nocnej.

Mimo dołożenia należytej staranności Operator nie jest w stanie wykluczyć możliwości zaistnienia awarii lub błędów technicznych w funkcjonowaniu Serwisu. Za awarię techniczną uznaje się nieprzewidziane uszkodzenie lub zniszczenie urządzeń technicznych powodujące przerwę w korzystaniu z usług Serwisu przez zdecydowaną większość lub wszystkich Użytkowników. Informacje o awariach i błędach technicznych Operator będzie na bieżąco przekazywał na głównej stronie Serwisu.

21. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu i są interpretowane zgodnie z nim. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie wiążących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów w drodze negocjacji prowadzonych w dobrej wierze. W braku porozumienia:

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta: spory rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych, w szczególności sąd miejsca zamieszkania Konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień jurysdykcyjnych Konsumenta wynikających z art. 17–19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 (Brussels Ia) oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Pozostali Użytkownicy (pełni przedsiębiorcy): sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.

22. Postanowienia końcowe

Pierwotnym językiem Regulaminu, strony internetowej oraz wszelkiej komunikacji Operatora z Użytkownikami jest język polski. W przypadku powstania jakichkolwiek wątpliwości związanych z przetłumaczoną treścią należy rozstrzygać je przez odniesienie do oryginalnej wersji językowej, z wyjątkiem sytuacji, gdy z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika konieczność rozstrzygnięcia ich na podstawie innej wersji językowej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, chyba że właściwe przepisy prawa przewidują inny skutek.

Użytkownik Biznesowy nie jest uprawniony do przenoszenia, cedowania ani rozporządzania w jakikolwiek inny sposób swoimi prawami lub obowiązkami wynikającymi z niniejszej umowy na rzecz osób trzecich bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Cesja dokonana bez takiej zgody jest nieważna i nieskuteczna wobec Operatora.

Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli powstało ono wskutek siły wyższej.

Datą wejścia w życie bieżącej wersji Regulaminu jest 12.08.2026 r. Archiwum poprzednich wersji Regulaminu jest dostępne na stronie Regulaminu.

23. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt pod adresem contact@ofertly.com lub przez naszą stronę kontaktową.

Załącznik nr 1